在延伸性企业中的8个软技能在线培训模块

无论是与世界各地的客户见面,还是在远程客户服务中心打电话,外部合作伙伴都需要独特的技能。本文介绍了8个在线软技能培训模块,这些模块将包含在延伸性企业培训课程中。


在延伸性企业中的8个软技能在线培训模块

 

在延伸性企业您应该包括哪些在线软技能培训模块

在基于技能的在线培训中,外部合作伙伴经常被忽视。他们不会四处炫耀自己的优势或发现自己的差距,这使得知道要完成工作所需的资源极其困难。但是,每个合作伙伴都必须具备一些核心竞争力,才能提高绩效并准确代表您的品牌。即,软技能使他们能够表达自己的想法,解决常见问题并说服客户达成交易。没有这8个在线软技能培训模块,无法完成延伸性企业计划。

 

1.谈判

外部合作伙伴必须具有较强的谈判技巧,才能说服客户购买产品并缓解他们的后顾之忧。这也是在不违反任何公司规则的前提下达成双方都同意的数字。让客户觉得自己收获了很多,却没有挖掘利润空间。这是一种平衡的行为。因此,您的延伸性企业在线培训课程应该通过沉浸式仿真和视频演示涵盖所有细微差别。

 

2.非语言交流

有时,讨论中最关键的部分是面部表情和肢体语言。不在于客户说什么,而在于客户在与遥远的售团队互动时的反应和行为方式。合作伙伴必须了解如何解读这些非语言线索以提高客户满意度。例如,客户在销售过程中会翻白眼或打哈欠。这可能表明您的销售人员需要继续努力,或者将咖啡带入下一次会议。

 

3.解决问题

遥远的合作伙伴通常没有足够的时间求助于同事或向经理提出问题。他们是单飞。这意味着他们必须独自应对挑战。这需要高水平的解决问题的能力来评估情况的各个方面并找到最佳方法。即使该解决方案涉及某些非常规方法,也可能比其他方法更复杂。他们还应该能够评估所有风险,并选择一条对客户和公司底线最有利的途径。

 

4.智慧

您延伸性企业团队需要使用他们拥有的工具和信息。这通常需要开箱即用的思维方法和强大的智慧能力。例如,他们知道如何在不同的背景下使用自己的才能以及去哪里获取相关信息。机智也适用于他们的在线培训计划。他们销售的商品可能没有产品演示或教程。但是,在客户会议之前,他们可以使用一些连接活动或支持工具来填补空白。

 

5.解决冲突

在最不可能的地方可能会发生冲突。在销售期间或与其他遥远的员工合作时。因此,外部伙伴必须具备解决冲突的技能,以缓和局势。还要避免可能损害公司声誉或自身专业精神的争论。必要时,他们还应该能够分散同事或团队成员之间的冲突。

 

6.适应性

组织中的每个成员都需要适应不断变化的情况,策略和任务。特别是遥远的销售团队和呼叫中心人员,必须认真思考并准备好应对任何挑战。毕竟,他们在外面。适应能力还使他们能够不断发展和扩展自己的经验。而不是停滞不前,陷入常规。害怕改变是很自然的,但是外部合作伙伴必须能够抓住机遇,将变化视为增长机会。这是一个开阔视野、检验知识的机会。

 

7.创造力

当人们想到创造力时,通常会想到视觉艺术和散文写作。但这也是在线软技能培训模块的关键主题。外部合作伙伴需要审视局势或挑战的各个方面,利用他们的创造力来思考销售产品或满足客户期望的新方法。以及充分利用他们的时间。例如,设计创新方法以最大化生产率或缩小性能差距。头脑风暴会议是建立创造力的最佳在线培训工具之一。建立一个社交媒体组或讨论论坛,合作伙伴可以在其中共享想法并讨论热门话题。

 

8.决策

遥远的工作人员必须做出艰难的决定,而无需外部干预或协助。这也意味着他们必须应对后果。因此,决策是延伸性企业在线培训模块中涵盖的另一项软技能。模拟,场景和严肃的游戏都是明智的选择。关键是模仿现实中的压力,以便员工知道如何应对压力。例如,他们需要在时钟用完之前完成活动。这涉及到一系列具有艰难环境的艰难决定。为了达到理想的结果,必须考虑许多因素。他们必须在现实世界中做同样的事情,这些活动为他们做好了应对挑战的准备。

 

某些软技能讲授更具挑战性。例如,有些人天生具有较高的同理心和同情心。他们是人们在有需要时求助的人,即使他们碰巧是完全陌生的人。而其他人则必须努力工作以在在线培训中培养这些能力。因此,请调查您的团队以找出薄弱环节,并为外部合作伙伴制定个性化策略。不要只考虑他们的痛点。评估他们的性格特征,目标和工作职责,以确定哪些资源值得添加到延伸性企业课程中。

 


编译自elearningindustry.com   


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